铁路12306早上6点出售火车票。
12306网站全天提供信息查询服务，每天6：00～23：00提供购票服务。
在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306网站的提示输入相关信息。
有可能是填写乘车人的身份证信息时，有误或许是网页出现错误，可能显示核验认证信息失败。在火车站购买火车票时，直接刷身份证，由身份证读卡器读取身份证信息，只要身份证是有效证件，就没问题了，可以购买火车票。
1.12306购买汽车票可以退票。退票方式有线上退票和线下退票两种，线上退票可直接在【12306】APP—【订单】—【已支付】，在【未出行订单】中找到需要退票的订单并点击，进入订单详情页后，点击【退票】按钮即可，退款将在1—15个自然日内到达原支付账户。
2.若汽车票不支持线上退票，则需前往车站进行线下退票。持身份证前往车站，先取出纸质汽车票，再到达服务窗口进行退票，退款会立即以现金形式返还给乘车人。