山航全额退票的步骤如下：
1. 在微信中找到山航客服，并点击“退改签政策”。
2. 确定机票购买状态是否正常，确定正常后，再选择“本人退票”。
3. 填写乘机人信息进行确认，再点击“申请退票”。
4. 退票申请成功后，将有工作人员电话联系进行退款。通常，退票时间距离航班起飞时间越远，退款速度越快。
全额退票可能受航空公司和当地旅行社的优惠政策等因素的影响，具体情况需咨询山航客服。
应该属于东方航空公司联盟。国内民航以三大航空公司（国航、南航、东航）为首，分别牵头成立了相关航空联盟，一些中小型航空公司纷纷加入这些联盟，共同发展。山航应该属于东航联盟。
山航掌上飞预订机票方法如下：
首先输入行程的起始地目的地之后，还需要选择好要查询的时间，从而查询到符合个人要求的机票，能够提前看到未来一个月后的机票情况，并支持提前预定购买机票。app订票适用平台为Android、iOS版，支持手机号登陆使用。