乘客购买了火车票需要退票，如果乘客是在预售八天前退票是不收手续费，48小时之前退票应该收5%的手续费，车开行前五分钟退票收取20%的手续费。
1.
已取得纸质火车票的乘客到窗口办理退票手续时,工作人员会给出一张退票手续费凭证,也就是火车票退票手续费发票,可以用作火车票退票报销凭证。
2.
未取得纸质火车票在网上办理退票的乘客,可以凭购票时使用的有效身份证原件以及办理退票交易成功的订单号码,在办理退票之日起10日内到火车站售票窗口索取火车票退票手续费发票。
火车票的退票规定如下
对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。