流程管理的本质包括:

1、顾客或市场导向

流程管理首先要明确流程是面向客户或市场并提高顾客满意度的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。

流程管理改变了以往只对任务、只对上司、只对局部负责的局面,从而转向对整个流程、对最终目标、 对顾客负责,这也正好是对职能管理模式难以避免的缺陷的改进。

2、自动化连续化

旨在追求流程的自动化、规范化、 标准化和连续性，尽可能实现职能环节的无缝连接，缩短流程运作时间，尤其是尽量减少延迟时间和缩短任务传递时间，达到提高响应速度和效率、 降低成本、增加柔性和适应能力的目的，从而有助于向客户提供有益的价值。

3、网络化

借助信息技术和强有力的网络，流程管理突破了单一供应链管理的局限，实现了企业边界的扩张以及业务纵深层次的有机组合和衔接。

4、模块化

通常被运用于软件工程方面，如软件模块、系统模块、设计模块等。

5、集成化

集成的思想提出由来已久，在企业信息系统中的直观体现就是企业内的信息系统的互联共享、 企业之间应用系统和管理平台的对接与整合。