是比较完善的。
首先客户可以通过官网、电话、微信、邮件等途径向高会客服提出售后问题；然后高会客服会根据客户的问题进行回复，并进行初步的解决方案；如果问题无法通过客服解决，客服会将问题上报给售后工程师，并安排售后工程师上门进行服务；售后工程师会进行诊断故障并解决问题，如果无法现场解决，就会把产品带回公司进行维修，直到问题完全解决为止。
其中，高会重视售后服务，承诺提供一年无条件退货、更换和维修服务，为客户提供更优质的售后保障。
高会周边未发货退款的时间取决于商家的处理速度和退款政策。一般来说，如果买家自付款后可以立即申请退款，并且商家同意退款，那么退款可能会在商家同意后的15天内到账。
然而，如果买家已经收到了卖家邮寄过来的货物，那么退款的处理时间可能会更长。在这种情况下，买家需要主动联系卖家，说明相关情况，协调寄回商品的处理办法。如果卖家同意退货，那么买家需要按照卖家的要求将商品退回，并在退货后等待卖家确认收货并进行退款。
总之，高会周边未发货退款的时间取决于多个因素，包括商家的处理速度、退款政策以及买家是否已经收到货物等。如果买家需要退款，最好先与商家沟通并了解其具体的退款政策和流程。
需要线下办理因为高会实体卡需要到高铁站的服务中心或者售票窗口进行办理，需要提供相关证件和填写申请表格，需要现场办理，无法线上完成。