首先需要跟店家协商进行退货处理，然后到快递公司办理退货，将退货单号填到相应的商品退货栏中，物流会自动跟踪，对方接收到之后，物品的购买款会自动退还。
1、在官方平台上投诉、举报。打开浏览器找到此快递的官方网站，进入到官网主页选择【在线客服】，建立与客服的对话界面，补充诉求就完成了。
2、打平台的官方客服专线电话。打开手机浏览器查询其快递的官方客服热线，拨打投诉电话，让线路转接至官方人工客服进行投诉。
快递在运输过程中，如果损坏了物品，当然应该由快递公司负责赔偿。赔偿金额要看你发货时是否对物品进行过保值，如果保值，应按保值金额赔付。如果没有保值，最多赔付你三倍左右的运费。