首先，打开菜鸟app并登录。然后，在“我的账户”页面中选择“实名认证”选项。
按照步骤填写个人基本信息和身份证信息，并上传身份证照片和个人照片。
填写完成后，提交认证申请并等待审核。审核通过后，认证完成。在填写信息过程中，要注意填写真实准确的信息，确保身份验证通过。
如果需要在菜鸟app的果酱商城中退货，可以按照以下步骤操作：
1. 打开手机上的菜鸟app，进入我的订单页面，找到要退货的订单；
3. 根据提示，填写退货信息，包括退货地址、退货原因等；
4. 完成退货后，可以使用果酱积分抵扣相应的运费。
请注意，果酱商城不支持无理由退货，所以具体退货信息要参照商品详情页面的提示。同时，菜鸟app只提供快递物流服务，关于退货操作需要自行联系商家或者客服处理。如果出现任何问题，建议及时联系平台客服。
立即联系菜鸟客服：可以通过菜鸟官网的在线客服或者电话客服，向客服说明情况，请求取消投诉。
提交申诉：如果已经提交了投诉，想要取消的话，可以向菜鸟平台提交申诉，申诉通过后，投诉会自动取消。
等待处理：如果已经提交了取消申请，可以等待菜鸟平台处理取消申请，处理完成后，投诉状态会变为已取消。