理赔员的工作是处理保险理赔事宜，不会偏向任何一方，包括车主和伤者。理赔员的任务是根据保险合同和法律规定，公正地评估事故的责任和损失，并根据保险合同的约定为受害者提供相应的赔偿。
他们的目标是在尽量减少领取与保险相关的理赔时间的同时，确保公正和合理的赔偿。
理赔员会依据保单规定以及相关法律法规进行理赔工作，并遵守专业道德。
理赔公司和律师在理赔服务方面有着不同的角色和职责。主要区别如下：
1. 角色不同：理赔公司是专门从事理赔服务的机构，为被保险人提供理赔服务；律师则是执业律师，代表客户处理法律事务。
2. 职责不同：理赔公司负责协助被保险人申请理赔、评估损失、协商赔偿等，目的是尽快和顺利地为被保险人获得赔偿；律师的职责是为客户提供法律咨询、解决法律纠纷、代理诉讼等，要求更多的是法律专业知识和法律操作能力。
3. 资质不同：理赔公司会根据国家相关法律法规获得经营许可证等资质；而律师需要通过司法考试获得律师资格，并注册执业。
4. 服务对象不同：理赔公司的服务对象主要是被保险人，通过与保险公司协商和处理理赔事宜；而律师的服务对象可以是企业、个人等需求法律服务的客户。
需要注意的是，在一些理赔案件中，被保险人可能会请律师代理理赔事务，这样既能获得理赔公司的专业支持，也能得到律师的法律辅助。
如果理赔员挪用了理赔款，您可以采取以下步骤进行投诉。
首先，收集所有相关证据，包括支付记录、通信记录和其他支持您的文件。
然后，联系保险公司的客户服务部门，向他们详细说明您的投诉，并提供所有证据。
如果保险公司未能解决问题，您可以向保险监管机构或相关行业协会投诉。在投诉过程中，确保保留所有通信记录和相关文件的副本，以便进一步调查和证明您的投诉。